サポート

お問い合わせ

ゲームの中の「お問い合わせ」から送ってください。メールの場合は hkanna123@outlook.jp へお願いします。不具合のときは、アプリの版、端末の種類、起きたときの様子を書いていただくと調べやすくなります。

よくある質問

買った物が届きません。
ゲームを開き直してください。届かないときは、ショップの「購入を復元」を試してください。それでも届かないときは、お問い合わせからご連絡ください。

返金してほしいです。
課金は Apple が処理します。Apple の問題報告ページからお申し込みください。

Apple ID が変わります。セーブを移せますか。
はい。前の端末の設定の「クラウドセーブ」で「引き継ぎコードを出す」を押してコードを控えます。新しい端末のタイトルか設定の「引き継ぎコードで読む」で入れると、中身を確かめてから読めます（今のセーブは別に残ります）。コードは 16 文字で、人に見せるとセーブを読まれます。漏れたかもしれないときは「作り直す」で新しいコードにしてください。

端末をなくしました。コードも控えていません。
同じ Apple ID なら、新しい iPhone で iCloud のセーブを読めます。Apple ID が変わっていてコードも無いときは、本人の確認ができないため戻せません。

機種変更でデータを移せますか。
はい。同じ Apple ID で iCloud にサインインした新しい iPhone でゲームを開くと、iCloud のセーブを読むか聞かれます（設定の「クラウドセーブ」が入りのとき。最初から入りです）。古い iPhone でゲームを一度開いてから閉じると、最新のセーブが上がります。届くまで時間がかかることがあります。端末のバックアップから復元しても移せます。

iCloud に入らないセーブデータがあると出ます。
iCloud に保存できる量には上限があります。記録と新しいセーブデータから順に保存します。入らないセーブデータは端末の中に残っていますが、新しい iPhone へは移りません。そのときは端末のバックアップから復元してください。

2 台の iPhone で遊べますか。
遊べますが、セーブは混ざりません。別の iPhone のセーブが iCloud にあると、タイトルでどちらを使うか聞かれます。選ばなかったほうの進み具合はその端末の中に残り、iCloud からは置き換わります。

間違えて iCloud のセーブを読みました。
読む前のセーブは端末に残っています。タイトルの設定の「読む前のセーブに戻す」で戻せます。

お問い合わせの記録を消したいです。
お問い合わせから「記録を消してほしい」と送ってください。サポート ID で探して消します。

Support

Contact

Please use Contact in the game, or email hkanna123@outlook.jp. For a bug report, include the app version, your device model and what happened.

FAQ

I did not receive my purchase.
Reopen the game. If it still has not arrived, use Restore Purchases in the shop, then contact us.

I would like a refund.
Apple handles payments. Please request a refund from Report a Problem.

My Apple ID is changing. Can I move my save?
Yes. On your current device, tap Show Transfer Code under Cloud Save in Settings and note the code. On the new device, enter it with Load with a Transfer Code on the title screen or in Settings. You see the contents before loading, and your current save is kept separately. The code has 16 characters, and anyone who sees it can read your save. If it may have leaked, use Make New to replace it.

I lost my device and did not note a code.
With the same Apple ID, a new iPhone can load the iCloud save. If your Apple ID has also changed and you have no code, we cannot confirm it is you, so the save cannot be restored.

Can I move my data to a new device?
Yes. Open the game on a new iPhone signed in to iCloud with the same Apple ID, and it asks whether to load the iCloud save (while Cloud Save is on in Settings; it is on by default). Open and close the game once on your old iPhone to upload the latest save. It can take a while to arrive. You can also restore a device backup.

The game says some save data is not in iCloud.
iCloud storage for the game is limited. Your profile and newest save data are saved first. Save data that does not fit stays on your device but does not move to a new iPhone; restore a device backup in that case.

Can I play on two iPhones?
Yes, but saves are not merged. If iCloud has a save from another iPhone, the title screen asks which one to use. The one you do not choose stays on its own device and is replaced in iCloud.

I loaded the iCloud save by mistake.
Your previous save stays on the device. Use Restore Previous Save in Settings on the title screen.

I want my support records deleted.
Send a request through Contact in the game. We find and delete the records by your support ID.